为加快服务型政府建设，进一步提升行政效能，优化服务，畅通民意渠道，密切联系群众，更好地服务我州经济社会发展，州人民政府决定开通楚雄州12345政府热线。现将有关事项公告如下：

一、开通时间

自2018年4月15日起，正式启用12345政府热线号码统一受理群众咨询、诉求、意见建议等问题，外地拨打号码为0878-12345。

二、受理范围

（一）对政府及其部门职能范围内有关事项的咨询、求助；

（二）对政府及其部门和工作人员办事效率、工作作风等方面的投诉；

（三）对影响经济社会发展和群众生产生活事项的投诉；

（四）对全州政治、经济、文化、社会、生活的意见和建议等。

（五）其他与政府部门工作相关的事宜。

三、不予受理范围

（一）涉及人身、财产安全等，应当通过“110”“119”“120”等紧急渠道求助的事项；

（二）已经进入或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定途径解决的事项；

（三）国家机关工作人员违纪违法、贪污腐败的举报事项和不服从党纪政纪处分的申诉事项；

（四）涉及党群、人大、政协、监察、法院、检察院、军队和武警职能的事项；

（五）涉及国家和商业秘密、个人隐私的事项；

（六）纯属恶意攻击，诉求事项不清，无具体诉求内容的、无有效联系方式、无法调查的事项；

（七）非本州行政管辖范围内的事项或超出受理范围的其他事项。

四、注意事项

为确保楚雄州12345政府热线的畅通，禁止恶意拨打热线号码，否则将按有关规定追究当事人责任。

　　特此公告。

                                                                                                  楚雄州人民政府办公室

                                                                                                      2018年4月13日